ผู้นำต้องทำอะไรในทัศนะ Jack Welch (ตอนที่ 3)
ณรงค์ฤทธิ์ ศรีรัตโนภาส
ผู้อำนวยการสำนักที่ปรึกษาร้อยชักสาม
roichaksaam@gmail.com
Jack Welch อดีตประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท General Electric เป็นผู้มีชื่อเสียงในด้านการสร้างนวัตกรรมเกี่ยวกับกลยุทธทางการบริหารและกลยุทธแห่งการเป็นผู้นำ ตลอด 40 ปีที่เขาทำงานให้กับ GE และ 20 ปีในตำแหน่งประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท เขาเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการบริหารหลายอย่างใน GE โดยเฉพาะระบบงานที่เป็นแบบราชการในบริษัท นำพาบริษัทประสบผลสำเร็จทางธุรกิจปีแล้วปีเล่าจนสามารถทำให้มูลค่าตลาดของบริษัทเพิ่มขึ้นอีกกว่า 400,000 ล้านดอลล่าร์ซึ่งทำให้ GE กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก
6 ผู้นำต้องแสวงหาความจริงและมีความอยากรู้อยากเห็นในสิ่งที่ตนสงสัย ทั้งต้องทำให้มั่นใจว่าคำถามต่างๆ ของตนได้รับการตอบรับด้วยการกระทำ
เมื่อคุณเป็นพนักงานธรรมดาคนหนึ่ง คุณต้องพยายามตอบคำถามต่างๆ ให้ได้ เพราะหน้าที่ของคุณคือต้องพยายามเป็นผู้เชี่ยวชาญ เป็นผู้ที่ทำอะไรดีที่สุด หรือกระทั่งเป็นผู้ที่ปราดเปรื่องที่สุดในห้อง แต่เมื่อคุณเป็นผู้นำ Jack Welch บอกว่าหน้าที่ของคุณคือการตั้งคำถามต่างๆ คุณต้องเป็นผู้ที่ดูราวกับว่าโง่เง่าที่สุดในห้อง การสนทนาทุกครั้งที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ การยื่นข้อเสนอ หรือข้อมูลข่าวสารทางการตลาด จะต้องเต็มไปด้วยคำถามประเภทที่ว่า “อะไรจะเกิดขึ้นถ้า...?” และ “ทำไมไม่...?” หรือ “มันมาได้อย่างไร...?” Jack Welch เล่าว่าสมัยที่เขาได้เป็นผู้จัดการครั้งแรกในปี คศ. 1963 และต้องนำทีมผู้แทนขายขนาดใหญ่ออกวางตลาดสินค้าใหม่ตัวหนึ่งนั้น เขาพบว่าพวกผู้แทนขายของเขาไม่ได้ให้ความสนใจเท่าที่ควร ดังนั้นทุกสุดสัปดาห์เขาจะนำสำเนารายงานการขายปึกเบ้อเริ่มที่ผู้แทนขายเขียนหลังจากการเยี่ยมเยียนลูกค้าแต่ละครั้งกลับไปตรวจดูที่บ้าน ครั้นถึงวันจันทร์เขาจะโทรศัพท์ไปถามผู้แทนขายหรือไม่ก็ผู้จัดการโรงงานเพื่อให้อธิบายทุกอย่างที่เขาไม่เข้าใจ เช่น ทำไมถึงให้ราคาขายส่งล็อตใหญ่แก่ลูกค้าที่สั่งของล็อตเล็ก เป็นต้น ด้วยเหตุนี้ทีมขายจึงต้องหันมาใส่ใจกับสินค้าที่ตนขายมากขึ้นและตัวเขาเองก็สามารถเข้าใจได้ว่าสินค้าเหล่านั้นได้มีการขายไปอย่างไร
อย่างไรก็ดี Jack Welch กล่าวว่า การตั้งคำถามเพียงอย่างเดียวไม่พอ คุณต้องทำให้มั่นใจได้ว่า คำถามของคุณได้รับการนำกลับไปถกเถียงและตั้งประเด็นเพื่อให้เกิดการนำไปปฏิบัติ “จงจำไว้ว่า เพียงเพราะคุณเป็นผู้นำ การพูดอะไรออกมาไม่ได้หมายความว่าจะได้รับการนำไปปฏิบัติเป็นจริงเสมอไป” Jack Welch เตือน ด้วยเหตุนี้ผู้นำนอกจากต้องตั้งคำถามต่างๆ แล้ว ยังต้องทำให้มั่นใจว่าคำถามเหล่านั้นได้รับการตอบสนองด้วยการปฏิบัติที่เป็นจริง
7 ผู้นำต้องกระตุ้นให้คนกล้าเสี่ยง และกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ด้วยการกระทำที่เป็นแบบอย่าง
บริษัทที่ประสบชัยชนะย่อมเปิดโอกาสให้มีการเสี่ยงและการเรียนรู้ Jack Welch เล่าตัวอย่างมากมายที่เขาเคยกระทำการผิดพลาดและเก็บรับบทเรียนจากความผิดพลาดนั้น เขากล่าวว่า คุณเองก็สามารถสร้างวัฒนธรรมที่ต้อนรับการเสี่ยงได้ด้วยการยอมรับอย่างเปิดอกต่อความผิดพลาดของตัวคุณเอง และพูดคุยถึงสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากความผิดพลาดนั้น
“ผมจำไม่ได้ว่ากี่ครั้งต่อกี่ครั้งแล้วที่ผมได้เล่าให้ผู้คนฟังถึงความผิดพลาดใหญ่ครั้งแรกของตัวผม” เขาเล่าถึงเหตุการณ์ระเบิดที่โรงงานต้นแบบที่ Pittsfield, Massachusetts ในปี คศ. 1963 “ผมอยู่อีกฟากหนึ่งของถนนในที่ทำงานของผมเมื่อเหตุระเบิดเกิดขึ้นจากประกายไฟที่ลุกไปติดถังขนาดใหญ่ที่บรรจุสารประกอบชนิดหนึ่ง ที่ไวต่อการแปรสภาพเป็นก๊าซ เสียงระเบิดดังกึกก้อง แล้วเศษชิ้นส่วนของหลังคากับเศษกระจกก็ปลิวว่อนไปทั่วพร้อมกับกลุ่มควันที่ห่มคลุมพื้นที่นั้น ขอบคุณพระเจ้าที่ไม่มีใครเป็นอันตราย”
อุบัติเหตุครั้งนี้เป็นความผิดพลาดอย่างร้ายแรงของ Jack Welch แต่กระนั้น เจ้านายของเจ้านายเขาซึ่งก็คือ Charlie Reed อดีตศาสตราจารย์สถาบัน MIT กลับไม่ได้เล่นงานอะไรเขาเลย ตรงกันข้าม Charlie กลับลงมือค้นหาสาเหตุที่ทำให้อุบัติเหตุนั้นเกิดขึ้นอย่างเป็นวิทยาศาสตร์และด้วยความเห็นอกเห็นใจ การกระทำของ Charlie ไม่เพียงแต่สอน Jack Welch ถึงวิธีการปรับปรุงกระบวนการผลิตในโรงงานเท่านั้น หากยังสอนถึงวิธีปฏิบัติต่อผู้คนในขณะที่พวกเขากำลังรู้สึกแย่อีกด้วย
“นั่นไม่ใช่ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวเท่านั้นในชีวิตการทำงานของผม ผมยังทำความผิดพลาดอีกมากมาย...ประสบการณ์ที่ผิดพลาดเหล่านี้ไม่มีอะไรที่น่าภาคภูมิใจ แต่ที่ผมนำมันมาพูดอย่างเปิดเผยก็เพื่อจะบอกว่า มันเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ที่จะลงมือทำและผิดพลาด ตราบเท่าที่คุณได้เรียนรู้อะไรจากมัน”
“เมื่อพูดถึงการเรียนรู้” Jack Welch เสริม “เพียงเพราะคุณเป็นเจ้านาย ไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นแหล่งที่มาแห่งองค์ความรู้ทั้งหมด เมื่อไรก็ตามที่ผมเรียนรู้แบบอย่างการทำงานที่ประสบผลสำเร็จที่สุด (Best practice) ที่ผมชอบจากบริษัทอื่น ผมจะกลับมาที่ GE และทำให้ผู้คนรู้ว่าผมตื่นเต้นกับสิ่งนี้มากแค่ไหน บ่อยครั้งที่ผมอาจพูดเกินจริงไปบ้าง แต่ผมเพียงต้องการให้คนรู้ว่าผมชื่นชอบกับความคิดใหม่ๆ มากแค่ไหน และผมก็ชื่นชอบมันจริงๆ!...คุณเองก็สามารถและควรจะเรียนรู้จากผู้อื่นด้วยเช่นกัน”
8 ผู้นำต้องรู้จักเฉลิมฉลองชัยชนะ
ผู้นำจำนวนหนึ่งมีความคิดเชิงวิตกกังวลว่าการจัดงานเฉลิมฉลองเช่น การจัดงานเลี้ยงภายในสำนักงานจะทำให้ดูไม่เป็นมืออาชีพหรือทำให้ภาพผู้นำไม่ทรงไว้ซึ่งอำนาจ และการที่สำนักงานมีบรรยากาศแห่งความสุขมากเกินไป ก็จะทำให้คนเริ่มไม่อยากทำงาน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ในสายตาของ Jack Welch “ไม่ว่าที่ทำงานแห่งไหนก็ยังมีการเฉลิมฉลองไม่เพียงพอ” ในระหว่างการเดินทางไปปาฐกถาให้ผู้บริหาร ณ ที่ต่างๆ ฟัง Jack Welch มักตั้งคำถามผู้บริหารเหล่านั้นว่าพวกเขาได้ทำอะไรบ้างเพื่อแสดงให้เห็นถึงการรับรู้ในผลสำเร็จของทีม เช่น จัดให้ทีมไปเที่ยวที่ Disney World พร้อมครอบครัว หรือให้บัตรเข้าชมการแสดงอันยิ่งใหญ่ที่ New York ฟรี 2 ใบ หรือมอบ iPod ใหม่ให้สมาชิกแต่ละคนในทีม ฯลฯ ผลปรากฏว่าเกือบจะไม่มีผู้บริหารคนไหนเลยยกมือว่าตนได้ทำเช่นนั้น
ในทัศนะของ Jack Welch การเฉลิมฉลองทำให้คนรู้สึกว่าตนเองคือผู้ชนะ และการเฉลิมฉลองก็เป็นการสร้างบรรยากาศแห่งการยอมรับและสร้างพลังที่เป็นบวก ลองนึกดูว่าจะหดหู่แค่ไหนถ้าทีมที่ชนะการแข่งขันระดับโลกแต่ไม่มีการเขย่าขวดและเปิดจุกแชมเปญให้พ่นกระจายไปทั่ว ในฐานะผู้นำ คุณไม่อาจปล่อยให้บริษัทที่ประสบผลสำเร็จได้รับชัยชนะอยู่ตลอดเวลาโดยไม่ทำอะไร จงเฉลิมฉลองชัยชนะ เพราะถ้าผู้นำไม่ทำ ก็จะไม่มีใครทำ
“ผู้นำต้องทำอะไรในทัศนะ Jack Welch” ทั้ง 8 ข้อนี้ แน่นอนว่าอาจไม่สามารถหาอ่านได้ในตำราตามชั้นหนังสือที่เขียนเกี่ยวกับภาวะผู้นำ เพราะจริงๆ แล้วการเป็นผู้นำก็ไม่มีสูตรตายตัวว่าต้องเป็นอย่างนั้นหรืออย่างนี้ ประสบการณ์ของตัวคุณเองจะสามารถต่อยอดจาก Jack Welch ขึ้นไปได้อีกว่าผู้นำที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร มองจากภายนอกผู้นำอาจแสดงออกในหลายลักษณะ แต่อย่างน้อยภายในผู้นำที่ดีก็ควรต้องมีคุณลักษณะที่เปิดเผยตรงไปตรงมา มีคุณธรรม มองโลกในแง่ดี และมีมนุษยธรรม
คำถามที่มักถามกันคือ ผู้นำนั้นเป็นมาแต่กำเนิดหรือสร้างขึ้นมา?
คำตอบของ Jack Welch คือ เป็นทั้ง 2 อย่าง IQ กับพละกำลังดูเหมือนจะมาเป็นชุดพร้อมกัน ในขณะที่ทักษะความเป็นผู้นำ เช่น ความเชื่อมั่นตนเอง คนเราจะเรียนรู้ทั้งจากมารดา จากโรงเรียน และจากการเล่นกีฬา ส่วนเรื่องอื่นๆ นั้นก็ได้จากประสบการณ์ ณ ที่ทำงาน แต่กล่าวสำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว ภาวะผู้นำเกิดในวันที่พวกเขากลายเป็นผู้บังคับบัญชา และจากวันนั้นกฎต่างๆ ก็เปลี่ยนแปลงไป เมื่อก่อน งานของพวกเขาล้วนเกี่ยวข้องกับตัวเขาเอง แต่เดี๋ยวนี้ เมื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำ งานของพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับผู้อื่น
ผู้อำนวยการสำนักที่ปรึกษาร้อยชักสาม
roichaksaam@gmail.com
Jack Welch อดีตประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท General Electric เป็นผู้มีชื่อเสียงในด้านการสร้างนวัตกรรมเกี่ยวกับกลยุทธทางการบริหารและกลยุทธแห่งการเป็นผู้นำ ตลอด 40 ปีที่เขาทำงานให้กับ GE และ 20 ปีในตำแหน่งประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท เขาเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการบริหารหลายอย่างใน GE โดยเฉพาะระบบงานที่เป็นแบบราชการในบริษัท นำพาบริษัทประสบผลสำเร็จทางธุรกิจปีแล้วปีเล่าจนสามารถทำให้มูลค่าตลาดของบริษัทเพิ่มขึ้นอีกกว่า 400,000 ล้านดอลล่าร์ซึ่งทำให้ GE กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก
6 ผู้นำต้องแสวงหาความจริงและมีความอยากรู้อยากเห็นในสิ่งที่ตนสงสัย ทั้งต้องทำให้มั่นใจว่าคำถามต่างๆ ของตนได้รับการตอบรับด้วยการกระทำ
เมื่อคุณเป็นพนักงานธรรมดาคนหนึ่ง คุณต้องพยายามตอบคำถามต่างๆ ให้ได้ เพราะหน้าที่ของคุณคือต้องพยายามเป็นผู้เชี่ยวชาญ เป็นผู้ที่ทำอะไรดีที่สุด หรือกระทั่งเป็นผู้ที่ปราดเปรื่องที่สุดในห้อง แต่เมื่อคุณเป็นผู้นำ Jack Welch บอกว่าหน้าที่ของคุณคือการตั้งคำถามต่างๆ คุณต้องเป็นผู้ที่ดูราวกับว่าโง่เง่าที่สุดในห้อง การสนทนาทุกครั้งที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ การยื่นข้อเสนอ หรือข้อมูลข่าวสารทางการตลาด จะต้องเต็มไปด้วยคำถามประเภทที่ว่า “อะไรจะเกิดขึ้นถ้า...?” และ “ทำไมไม่...?” หรือ “มันมาได้อย่างไร...?” Jack Welch เล่าว่าสมัยที่เขาได้เป็นผู้จัดการครั้งแรกในปี คศ. 1963 และต้องนำทีมผู้แทนขายขนาดใหญ่ออกวางตลาดสินค้าใหม่ตัวหนึ่งนั้น เขาพบว่าพวกผู้แทนขายของเขาไม่ได้ให้ความสนใจเท่าที่ควร ดังนั้นทุกสุดสัปดาห์เขาจะนำสำเนารายงานการขายปึกเบ้อเริ่มที่ผู้แทนขายเขียนหลังจากการเยี่ยมเยียนลูกค้าแต่ละครั้งกลับไปตรวจดูที่บ้าน ครั้นถึงวันจันทร์เขาจะโทรศัพท์ไปถามผู้แทนขายหรือไม่ก็ผู้จัดการโรงงานเพื่อให้อธิบายทุกอย่างที่เขาไม่เข้าใจ เช่น ทำไมถึงให้ราคาขายส่งล็อตใหญ่แก่ลูกค้าที่สั่งของล็อตเล็ก เป็นต้น ด้วยเหตุนี้ทีมขายจึงต้องหันมาใส่ใจกับสินค้าที่ตนขายมากขึ้นและตัวเขาเองก็สามารถเข้าใจได้ว่าสินค้าเหล่านั้นได้มีการขายไปอย่างไร
อย่างไรก็ดี Jack Welch กล่าวว่า การตั้งคำถามเพียงอย่างเดียวไม่พอ คุณต้องทำให้มั่นใจได้ว่า คำถามของคุณได้รับการนำกลับไปถกเถียงและตั้งประเด็นเพื่อให้เกิดการนำไปปฏิบัติ “จงจำไว้ว่า เพียงเพราะคุณเป็นผู้นำ การพูดอะไรออกมาไม่ได้หมายความว่าจะได้รับการนำไปปฏิบัติเป็นจริงเสมอไป” Jack Welch เตือน ด้วยเหตุนี้ผู้นำนอกจากต้องตั้งคำถามต่างๆ แล้ว ยังต้องทำให้มั่นใจว่าคำถามเหล่านั้นได้รับการตอบสนองด้วยการปฏิบัติที่เป็นจริง
7 ผู้นำต้องกระตุ้นให้คนกล้าเสี่ยง และกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ด้วยการกระทำที่เป็นแบบอย่าง
บริษัทที่ประสบชัยชนะย่อมเปิดโอกาสให้มีการเสี่ยงและการเรียนรู้ Jack Welch เล่าตัวอย่างมากมายที่เขาเคยกระทำการผิดพลาดและเก็บรับบทเรียนจากความผิดพลาดนั้น เขากล่าวว่า คุณเองก็สามารถสร้างวัฒนธรรมที่ต้อนรับการเสี่ยงได้ด้วยการยอมรับอย่างเปิดอกต่อความผิดพลาดของตัวคุณเอง และพูดคุยถึงสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากความผิดพลาดนั้น
“ผมจำไม่ได้ว่ากี่ครั้งต่อกี่ครั้งแล้วที่ผมได้เล่าให้ผู้คนฟังถึงความผิดพลาดใหญ่ครั้งแรกของตัวผม” เขาเล่าถึงเหตุการณ์ระเบิดที่โรงงานต้นแบบที่ Pittsfield, Massachusetts ในปี คศ. 1963 “ผมอยู่อีกฟากหนึ่งของถนนในที่ทำงานของผมเมื่อเหตุระเบิดเกิดขึ้นจากประกายไฟที่ลุกไปติดถังขนาดใหญ่ที่บรรจุสารประกอบชนิดหนึ่ง ที่ไวต่อการแปรสภาพเป็นก๊าซ เสียงระเบิดดังกึกก้อง แล้วเศษชิ้นส่วนของหลังคากับเศษกระจกก็ปลิวว่อนไปทั่วพร้อมกับกลุ่มควันที่ห่มคลุมพื้นที่นั้น ขอบคุณพระเจ้าที่ไม่มีใครเป็นอันตราย”
อุบัติเหตุครั้งนี้เป็นความผิดพลาดอย่างร้ายแรงของ Jack Welch แต่กระนั้น เจ้านายของเจ้านายเขาซึ่งก็คือ Charlie Reed อดีตศาสตราจารย์สถาบัน MIT กลับไม่ได้เล่นงานอะไรเขาเลย ตรงกันข้าม Charlie กลับลงมือค้นหาสาเหตุที่ทำให้อุบัติเหตุนั้นเกิดขึ้นอย่างเป็นวิทยาศาสตร์และด้วยความเห็นอกเห็นใจ การกระทำของ Charlie ไม่เพียงแต่สอน Jack Welch ถึงวิธีการปรับปรุงกระบวนการผลิตในโรงงานเท่านั้น หากยังสอนถึงวิธีปฏิบัติต่อผู้คนในขณะที่พวกเขากำลังรู้สึกแย่อีกด้วย
“นั่นไม่ใช่ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวเท่านั้นในชีวิตการทำงานของผม ผมยังทำความผิดพลาดอีกมากมาย...ประสบการณ์ที่ผิดพลาดเหล่านี้ไม่มีอะไรที่น่าภาคภูมิใจ แต่ที่ผมนำมันมาพูดอย่างเปิดเผยก็เพื่อจะบอกว่า มันเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ที่จะลงมือทำและผิดพลาด ตราบเท่าที่คุณได้เรียนรู้อะไรจากมัน”
“เมื่อพูดถึงการเรียนรู้” Jack Welch เสริม “เพียงเพราะคุณเป็นเจ้านาย ไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นแหล่งที่มาแห่งองค์ความรู้ทั้งหมด เมื่อไรก็ตามที่ผมเรียนรู้แบบอย่างการทำงานที่ประสบผลสำเร็จที่สุด (Best practice) ที่ผมชอบจากบริษัทอื่น ผมจะกลับมาที่ GE และทำให้ผู้คนรู้ว่าผมตื่นเต้นกับสิ่งนี้มากแค่ไหน บ่อยครั้งที่ผมอาจพูดเกินจริงไปบ้าง แต่ผมเพียงต้องการให้คนรู้ว่าผมชื่นชอบกับความคิดใหม่ๆ มากแค่ไหน และผมก็ชื่นชอบมันจริงๆ!...คุณเองก็สามารถและควรจะเรียนรู้จากผู้อื่นด้วยเช่นกัน”
8 ผู้นำต้องรู้จักเฉลิมฉลองชัยชนะ
ผู้นำจำนวนหนึ่งมีความคิดเชิงวิตกกังวลว่าการจัดงานเฉลิมฉลองเช่น การจัดงานเลี้ยงภายในสำนักงานจะทำให้ดูไม่เป็นมืออาชีพหรือทำให้ภาพผู้นำไม่ทรงไว้ซึ่งอำนาจ และการที่สำนักงานมีบรรยากาศแห่งความสุขมากเกินไป ก็จะทำให้คนเริ่มไม่อยากทำงาน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ในสายตาของ Jack Welch “ไม่ว่าที่ทำงานแห่งไหนก็ยังมีการเฉลิมฉลองไม่เพียงพอ” ในระหว่างการเดินทางไปปาฐกถาให้ผู้บริหาร ณ ที่ต่างๆ ฟัง Jack Welch มักตั้งคำถามผู้บริหารเหล่านั้นว่าพวกเขาได้ทำอะไรบ้างเพื่อแสดงให้เห็นถึงการรับรู้ในผลสำเร็จของทีม เช่น จัดให้ทีมไปเที่ยวที่ Disney World พร้อมครอบครัว หรือให้บัตรเข้าชมการแสดงอันยิ่งใหญ่ที่ New York ฟรี 2 ใบ หรือมอบ iPod ใหม่ให้สมาชิกแต่ละคนในทีม ฯลฯ ผลปรากฏว่าเกือบจะไม่มีผู้บริหารคนไหนเลยยกมือว่าตนได้ทำเช่นนั้น
ในทัศนะของ Jack Welch การเฉลิมฉลองทำให้คนรู้สึกว่าตนเองคือผู้ชนะ และการเฉลิมฉลองก็เป็นการสร้างบรรยากาศแห่งการยอมรับและสร้างพลังที่เป็นบวก ลองนึกดูว่าจะหดหู่แค่ไหนถ้าทีมที่ชนะการแข่งขันระดับโลกแต่ไม่มีการเขย่าขวดและเปิดจุกแชมเปญให้พ่นกระจายไปทั่ว ในฐานะผู้นำ คุณไม่อาจปล่อยให้บริษัทที่ประสบผลสำเร็จได้รับชัยชนะอยู่ตลอดเวลาโดยไม่ทำอะไร จงเฉลิมฉลองชัยชนะ เพราะถ้าผู้นำไม่ทำ ก็จะไม่มีใครทำ
“ผู้นำต้องทำอะไรในทัศนะ Jack Welch” ทั้ง 8 ข้อนี้ แน่นอนว่าอาจไม่สามารถหาอ่านได้ในตำราตามชั้นหนังสือที่เขียนเกี่ยวกับภาวะผู้นำ เพราะจริงๆ แล้วการเป็นผู้นำก็ไม่มีสูตรตายตัวว่าต้องเป็นอย่างนั้นหรืออย่างนี้ ประสบการณ์ของตัวคุณเองจะสามารถต่อยอดจาก Jack Welch ขึ้นไปได้อีกว่าผู้นำที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร มองจากภายนอกผู้นำอาจแสดงออกในหลายลักษณะ แต่อย่างน้อยภายในผู้นำที่ดีก็ควรต้องมีคุณลักษณะที่เปิดเผยตรงไปตรงมา มีคุณธรรม มองโลกในแง่ดี และมีมนุษยธรรม
คำถามที่มักถามกันคือ ผู้นำนั้นเป็นมาแต่กำเนิดหรือสร้างขึ้นมา?
คำตอบของ Jack Welch คือ เป็นทั้ง 2 อย่าง IQ กับพละกำลังดูเหมือนจะมาเป็นชุดพร้อมกัน ในขณะที่ทักษะความเป็นผู้นำ เช่น ความเชื่อมั่นตนเอง คนเราจะเรียนรู้ทั้งจากมารดา จากโรงเรียน และจากการเล่นกีฬา ส่วนเรื่องอื่นๆ นั้นก็ได้จากประสบการณ์ ณ ที่ทำงาน แต่กล่าวสำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว ภาวะผู้นำเกิดในวันที่พวกเขากลายเป็นผู้บังคับบัญชา และจากวันนั้นกฎต่างๆ ก็เปลี่ยนแปลงไป เมื่อก่อน งานของพวกเขาล้วนเกี่ยวข้องกับตัวเขาเอง แต่เดี๋ยวนี้ เมื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำ งานของพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับผู้อื่น
7 มิถุนายน 2550
(ตีพิมพ์ครั้งแรกในวารสาร “กฎหมายใหม่” ฉบับเดือนมิถุนายน 2550)
posted by admin @ 13:11
0 Comments:
Post a Comment
Subscribe to Post Comments [Atom]
Links to this post:
Create a Link
<< Home